Cómo solicitar la eliminación de tu cuenta
Si quieres que Trukeo elimine tu cuenta y los datos asociados, puedes hacerlo de dos formas:
Opción 1: Desde la aplicación (recomendado)
- Abre la app Trukeo en tu dispositivo.
- Entra en Perfil (icono de usuario en la barra inferior).
- Pulsa en Ajustes (icono de engranaje).
- Desplázate hasta la sección Cuenta.
- Pulsa en Eliminar cuenta.
- Confirma la solicitud cuando la app te lo pida.
Opción 2: Por correo electrónico
Si no puedes acceder a la app, envía un correo a privacidad@trukeo.com indicando:
- Asunto: Solicitud de eliminación de cuenta
- La dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta de Trukeo (la que usaste con Google o Apple).
- Una frase explícita pidiendo la eliminación de tu cuenta y datos personales.
Responderemos para confirmar la recepción y te informaremos cuando el proceso esté completado (en el plazo indicado más abajo).
Datos que se eliminan
Al eliminar tu cuenta, Trukeo borra o anonimiza los siguientes datos en un plazo máximo de 30 días:
- Datos de perfil: nombre, correo electrónico, foto de perfil.
- Ubicación y radio de búsqueda.
- Todas tus publicaciones (fotos, títulos, descripciones).
- Historial de matches e interacciones vinculados a tu cuenta.
- Contenido de tus conversaciones de chat.
- Valoraciones que hayas recibido y dado (se pueden conservar de forma anonimizada para integridad del servicio).
- Token de notificaciones push y datos técnicos asociados a tu dispositivo.
Datos que se pueden conservar
Trukeo puede conservar, durante el tiempo legalmente necesario:
- Datos anonimizados: mensajes o valoraciones sin identificación personal, para mejora del servicio o estadísticas.
- Obligaciones legales: copias o registros que debamos mantener por ley (p. ej. facturación, reclamaciones, seguridad).
No usamos estos datos para identificarte ni para fines distintos a los permitidos por la ley.
Plazos de retención
- Eliminación principal: hasta 30 días desde la confirmación de tu solicitud.
- Datos en proveedores: Firebase (Google) y otros proveedores pueden tardar un tiempo adicional en eliminar copias; actuamos conforme a sus políticas y plazos.
- Conservación legal: cuando aplique, solo el tiempo que marque la normativa.